تم تصميم نظام المدفوعات لدى منصة بُنى وفق مواصفات تتيح الاستخدام السلس لمنتجات بُنى وتنفيذ المدفوعات عبر الحدود بطريقة فعالة ضمن شبكتها من المؤسسات المالية المشاركة. إن التكنولوجيا المتوافقة مع المعيارية العالمية التي تستخدمها منصة بُنى تقلص الجهود المطلوبة من قبل المؤسسات المالية المشاركة للربط مع نظام بُنى، كما أن خدمة الدعم متوفرة بشكل دائم لمساعدة المستخدمين في تنفيذ المعاملات.
توفر منصة بُنى للمدفوعات العربية للمؤسسات المالية المشاركة كافة وسائل وقنوات الدعم والمساندة منذ الخطوات الأولى للانضمام إلى المنصة وعبر مختلف مراحل التجهيز وصولاً إلى مرحلة التشغيل. أثناء عملية الإعداد، تساعد بُنى المؤسسات المالية المشاركة في تطبيق الخطة المُعدة للإنضمام وإتمام المراحل المختلفة بنجاح، لضمان استعداد البنك أو غيره من المؤسسات المالية لتفعيل خدمات بُنى على نظامها والمباشرة في تنفيذ عمليات إرسال واستقبال المدفوعات.
فور بدء المؤسسة المالية المشاركة باستخدام منصة بُنى في تنفيذ المدفوعات، بإمكانها الحصول على الخدمات المساندة من مركز الدعم لدى بُنى، وهو الجهة المسؤولة عن الاستجابة إلى كافة طلبات الدعم والمساندة للمؤسسات المالية المشاركة ووكلاء التسوية للعُملات. يتم تقديم طلبات الدعم والمساندة بواسطة الطلبات المرفوعة، وطلبات الخدمة، وطلبات حوادث، ويتم إرسالها عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وبوابة "الخدمة الآن" المتوفرة لدى منصة بُنى للمدفوعات العربية.
بالإضافة إلى وظائف مركز الدعم ، تقدم منصة بُنى للمدفوعات العربية الدعم لكافة الطلبات المتعلقة بالعمليات اليومية للمؤسسات المشاركة خلال أيام وساعات العمل وتتخذ ما يلزم من خطوات لحل المشاكل الناشئة. يمكن التواصل مع منصة بُنى للمدفوعات العربية عبر البريد الإلكتروني وكذلك عبر تقديم طلبات الدعم من خلال بوابة "الخدمة الآن".
يتولى مركز الدعم مهام الاستجابة لجميع الاستفسارات والقضايا المتعلقة بمعالجة تعليمات الدفع وتسوية المدفوعات لضمان جودة خدمات بُنى في كافة الأوقات.
